سياسة الاستبدال والإسترجاع في الصحة والرشاقة
نحن في الصحة والرشاقة نلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرنة لعملائنا الكرام. وفي حال كان لديك أي استفسار حول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، تفضل بقراءة التفاصيل التالية لضمان حقوقك وفقًا لأفضل الممارسات.
سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج. ولا يحق للمستهلك استبدال المنتج بعد مرور هذه الفترة.
- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- في حال رغبتك في استبدال المنتج، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن، سواء كان الاستبدال محليًا أو دوليًا. في حال كان هناك عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
- حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج صحفًا، مجلات، كتب أو منشورات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتضمن خدمات إيواء، نقل، أو إطعام.
- إذا كان العقد يتضمن شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
- الاستبدال بسبب الحرارة: يحق للمستهلك استبدال المنتج إذا كانت المشكلة ناتجة عن درجة الحرارة (في حال اختيار شركة الشحن المبردة مثل "جونيكس").
سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج. لا يمكن استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة.
يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من حالته السليمة.
- التكاليف المترتبة على الاسترجاع:
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع دوليًا. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
- حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج صحفًا، مجلات، كتب أو منشورات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتضمن خدمات إيواء، نقل، أو إطعام.
- إذا كان العقد يتضمن شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
- الاسترجاع بسبب مشكلة في المنتج: يحق للمستهلك استرجاع المنتج في حال ثبت وجود مشكلة بالمنتج.
ملاحظات إضافية
- الفحص قبل الاستبدال أو الاسترجاع: جميع المنتجات خاضعة للفحص من قبل فريقنا قبل تأكيد عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المخلة بالشروط: في حال لم يتوافق المنتج مع شروط الاستبدال أو الاسترجاع، فلن يكون من الممكن إتمام العملية.
- خدمة العملاء: في حال كان لديك أي استفسار حول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والإرشادات اللازمة.
نحن في الصحة والرشاقة نؤمن بتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونحرص دائمًا على ضمان راحتك وسلامتك أثناء التسوق. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا، ونحن دائمًا هنا للمساعدة!
